EVANS PROPERTY SERVICES работает на рынке недвижимости более пятнадцати лет. Управляющие партнеры компании Анна Левитова и Карина Хейфец рассказывают об особенностях российского и американского рынков, а также о том, почему вдвоем легче принимать глобальные решения.

Компания Evans Property Services появилась на московском рынке недвижимости в 1995 году благодаря усилиям двух энергичных женщин. Сегодня в двух офисах Evans Property Services - в Нью-Йорке и Москве - работает более ста человек. А сама компания, бесспорно, является одним из лидеров на рынке элитного жилья, занимаясь не только арендой, продажей, но и инвестиционными проектами.

СН: Анна, Карина, расскажите, как создавалась ваша компания?

АЛ: Мы начали работать в сфере недвижимости, еще будучи студентками Российского государственного гуманитарного университета, и не могли подумать, что это станет нашим постоянным занятием. Мы вместе изучали историю и языки, и нам нужна была работа с гибким расписанием, чтобы успевать учиться. Благодаря хорошему знанию английского, нам предложили стать агентами по аренде недвижимости и помогать иностранцам, приезжающим жить и работать в Москву. Сначала мы работали в небольших компаниях и вскоре познакомились с человеком по имени Брайан Зиппин, которого мы заслуженно зовем отцом-основателем компании «Эванс».

КХ: Именно Брайан пригласил нас прийти в компанию, которую он создавал с еще одним партнером. Мы начали заниматься брокерской деятельностью, ориентируясь на иностранных клиентов. Вчетвером мы разрабатывали рекламную компанию «Эванс», строили базу данных квартир, заключали первые сложные сделки. Тогда же появилось и новое название - «Evans Property Services». Впоследствии наши американские партнеры занялись другими проектами, и с тех пор мы работаем вдвоем.

CH: Два управляющих партнера - согласитесь, это несколько необычно для риэлторской компании. Как вы распределяете обязанности? Как организован процесс принятия глобальных решений?

АЛ: Мы стараемся принимать все серьезные стратегические решения совместно. Обсуждая какую-то проблему вдвоем, мы находим лучшее решение. Тем не менее, разделение есть. В последнй год Карина приложила огромные усилия для развития и успешной работы нью-йоркского офиса, а я провожу больше времени в Москве и в основном занимаюсь московским офисом. Кроме географического разделения есть и некоторые особенности функций управления: Карина занимается маркетингом компании, а я - общими вопросами управления и развитием инвестиционных проектов.

КХ: Нам очень нравится работать вместе: у каждой есть свои сильные стороны, которые дополняют качества другого. Более того мы не просто партнеры, но и лучшие подруги, поэтому мы знаем что нам очень повезло в жизни.

CH: В каких сегментах недвижимости работает Evans Property Services?

АЛ: Мы занимаемся арендой и продажей элитной жилой недвижимости, специализируемся на работе с иностранными и российскими инвесторами. Нашим клиентам-инвесторам мы предлагаем такие проекты, где доходность определяется не поведением рынка, а достигается за счет произведения изменений и улучшений. Как покупатели, так и продавцы недвижимости могут положиться на нашу компанию не только в поиске надежных и выгодных вариантов, но и в продуманной, юридически грамотной и максимально защищающей интересы сторон организации и проведении сделки.

КХ: Также важным направлением работы является аренда элитной недвижимости. К нам обращаются посольства, банки, представительства международных и ведущих московских компаний в Москве с целью снять квартиры для своих сотрудников и их семей. В базе данных компании - более 15 000 квартир, сдающихся в аренду, каждая - с фотографиями, планом и очень требовательным хозяином. Среди собственников квартир, которые к нам обращаются, есть политики, артисты, известные предприниматели.

Для одних собственников сдача недвижимости в аренду - прибыльный бизнес, для других - необходимость или временный выход из ситуации во время длительной командировки или подготовки квартиры к продаже. Тем не менее, абсолютно для всех это эмоционально непростое решение - впустить в свой дом чужую семью. А для арендаторов - это поиск уютного и комфортного дома, в котором, возможно, родятся дети, в котором будет счастлива семья или удобно деловому человеку. Мы стараемся всегда помнить, что от нашего профессионализма зачастую зависит, будут ли годы, проведенные в Москве, счастливыми для наших клиентов и собственников квартиры.

CH: Вы помогаете клиентам лишь в поиске подходящего варианта?

КХ: Брокер не просто предлагает и показывает квартиры, но и является немного психологом, личным ассистентом, юристом, переводчиком, экскурсоводом, помощником по хозяйству, словом, - мастером на все руки. В нашем офисе работают не только агенты и юристы, но и профессиональные маркетологи, фотографы, рабочие, маляры, электрики и сантехники. Прежде чем клиент въедет в квартиру, найденную с помощью компании «Эванс», с ней будет работать десяток профессионалов, чтобы добиться наилучшего результата.

Мы также помогаем сделать взвешенный выбор между арендой и покупкой квартиры. Часто клиенты, которые изначально думали снять квартиру, изучив с нашей помощью рынок, принимают решение приобрести ее в собственность, так как платежи по ипотечному кредиту порой оказываются меньше постоянно растущей арендной платы. Не говоря уже о том, что цены на квартиры в Москве за последние пять лет выросли почти в десять раз. Покупателям мы помогаем не только найти жилье своей мечты, но и оформить ипотечный кредит.

CH: Компания успешно развивается сразу на двух рынках - российском и американском. Чем, на ваш взгляд, они различаются? Где сегодня интереснее и перспективнее?

АЛ: У московского и нью-йоркского рынков множество различий, но есть нечто общее. Это мегаполисы, отличающиеся от других городов своих стран. Здесь наиболее стабильный спрос и значительно более высокие доходы горожан. В Нью-Йорке, кроме жителей города, на спрос влияют иностранцы, приобретающие здесь недвижимость для инвестиций или для того, чтобы останавливаться, приезжая по делам. Чтобы удовлетворить этот спрос, сейчас строятся или перестраиваются здания, предлагающие множество дополнительных услуг и удобств для владельцев. Например, владея квартирой в Плазе, вы можете сделать заказ, и к вашему приезду вам не только наполнят продуктами холодильник, но и доставят орхидею любого цвета по вашему желанию.

В Москве также строятся дома, предлагающие множество дополнительных услуг, иногда даже более экстравагантных, чем в Нью-Йорке. Но они зачастую долго обживаются, каждый хозяин ремонтирует свою квартиру в разное время, внутренние правила жизни в доме не всегда соблюдаются.

КХ: У Нью-Йорка есть ряд и других преимуществ. Во-первых, это доступность ипотечного кредита, в том числе и для иностранцев. Даже сейчас ставка по кредиту там будет существенно ниже, чем в Москве (около 6-7% годовых), а срок, на который можно занять деньги, значительно больше. Стандартный кредит выдается сроком на 30 лет без штрафа при досрочном погашении. Для плательщиков американских налогов есть дополнительные выгоды - платежи по ипотечному кредиту снижают налоговое бремя, поэтому покупка недвижимости - популярный способ инвестировать.

Во-вторых, недвижимость Нью-Йорка более разнообразна. Есть шумные части города с самыми популярными барами и ресторанами, а есть тихие жилые кварталы около парка. В городе можно жить в особняке с садиком или квартире в небольшом четырех-, пятиэтажном доме. Есть большие здания, построенные до Второй мировой войны, которые так и называются «pre-war», и являются чем-то средним между сталинскими и дореволюционными домами в Москве, только без характерных московских проблем - с красивыми подъездами и большими лифтами. Новые здания в большинстве своем отличаются большим разнообразием и вкусом.

В-третьих, приобретать недвижимость на стадии строительства в Нью-Йорке значительно менее рискованно и гораздо проще. До завершения здания покупатель вносит только 10% от цены покупки, а остальную сумму - при окончании строительства и отделки. К тому времени можно организовать и получение кредита. При покупке нового жилья не надо думать об отделке. Все ремонтные и отделочные работы делаются застройщиком и должны быть завершены для того, чтобы дом считался построенным и пригодным для жизни. Это гарантирует, что ни вы, ни ваши арендаторы, заселившись в квартиру, не услышите за стеной грохот отбойного молотка.

Есть и минусы. Поскольку в Нью-Йорке много лет подряд цены на недвижимость постоянно и быстро росли, а покупатели боролись друг с другом за возможность купить ту или иную квартиру, услуги на рынке ориентированы, прежде всего, на продавца. Покупателю очень сложно получить качественную услугу независимо от бюджета, а арендатору - тем более. Мы стремимся изменить это и оказывать в Нью-Йорке услуги такого же высокого качества, как и в Москве.

CH: Ваш прогноз относительно перспектив развития обоих рынков?

АЛ: Мне кажется, что оба они уникальны. Есть постоянный высокий спрос и нет возможности для большого расширения. ПОЭТОМУ покупка недвижимости здесь - хорошее вложение, несмотря на высокий уровень цен. Сегодня, несмотря на некоторое замедление темпов роста цен, московский рынок по-прежнему очень интересен. Качественная недвижимость продолжает дорожать, спрос на нее очень велик. Есть множество инвестиционных возможностей.

Еще в прошлом году покупатель должен был принимать решение очень быстро и соглашаться на заведомо высокие цены, опасаясь упустить квартиру. Сейчас есть возможность сформировать свое представление о рынке, оценить предложения и принять взвешенное решение.

Положение продавцов также достаточно привлекательно. Уровень цен в нашем городе так высок, что создает прекрасные возможности для диверсификации портфеля недвижимости. Например, продав небольшую московскую квартиру, можно позволить себе неплохую квартиру с видом на море в Ницце. Имея недвижимость в разных странах, можно существенно снизить риски. Сейчас спрос на московскую недвижимость позволяет успешно решать подобные задачи, и мы с удовольствием помогаем нашим клиентам в таких проектах.

CH: Вы достаточно эффективно используете для этого новые технологии, у вас замечательный сайт - www.evans.ru...

АЛ: Карина много лет работает над созданием и развитием сайта. Она старалась сделать его как можно более удобным для пользователя, полезным и информативным. Там можно не только посмотреть варианты квартир, но и получить информацию о различных районах города, подобрать школу или детский сад для ребенка, познакомиться с профессиональной риэлторской терминологией, стандартными процедурами покупки, продажи и аренды, посчитать расходы на ипотеку. На сайте тысячи вариантов на продажу и в аренду - это уникальная статистика предложений, которая позволяет оценить собственные запросы в реальном времени. Сайт переведен на шесть европейских языков и постоянно пополняется самой свежей информацией и ресурсами.

CH: Расскажите, пожалуйста, о команде Evans Property Services. Вь действительно считаете, что «успех полностью зависит от людей которые у вас работают»?

КХ: Команда «Эванс» - это наша семья. У нас работают замечательные люди, которые любят свою профессию. Все брокеры имеют высшее образование, некоторые - не одно. Мы с Аней получили второе высшее образование в ведущем университете США -Университете Пенсильвании. У Ани - престижная степень МВА. полученная в бизнес-школе № 1 в мире, - Wharton School. Знание иностранных языков - обязательное условие для работы в нашей компании, и многие владеют тремя и более иностранными языками. Мы приветствуем международный опыт: все члены нашей команды много путешествуют, несколько человек много лет работали в Европе и Америке. У четырех человек в нашей команде риэлторские лицензии США. Мы регулярно проводим тренинги где с сотрудниками занимаются опытные юристы, специалисты по искусству работы с людьми, переговорам, законодательству.

Большинство брокеров работают в «Эванс» уже много лет. Мы ценим каждого члена нашей команды, каждый по-своему незаменим. Не менее важны и личные качества сотрудников. Поскольку работа зачастую связана с большим стрессом, мы стараемся создать атмосферу доброжелательности и взаимоподдержки. Мы много времени проводим вместе: отмечаем дни рождения, ездим за город и даже путешествуем...

CH: А как же собственная семья?..

АЛ: Моему сыну тринадцать лет. Борис не самый старательный ученик, но приятный и обаятельный юноша. Любит путешествовать и в последние годы делает это самостоятельно. Недавно он вернулся из Франции, где изучал французский и занимался парусным спортом. В этом году в его жизни произошла большая перемена - Борис поменял любимую школу в Москве на новую школу в Нью-Йорке.

Мой муж Лев много лет возглавляет московское бюро Еврейского телеграфного агентства в Москве - много путешествует по территории бывшего Советского Союза, встречается с интересными людьми, знает множество невероятных историй.

КХ: Моя семья совсем молодая - наша свадьба состоялась совсем недавно. Денис - архитектор, работает в большой архитектурной компании в Нью-Йорке. Нас обоих объединяет любовь к городу, дому, архитектуре. Мы мечтаем когда-нибудь спроектировать и построить свой собственный дом. А сейчас Денис работает в основном над строительством школ, университетов и библиотек. Один из его самых любимых проектов - дом-музей Марка Твена.

Мы вместе путешествуем, недавно открыли для себя американские каньоны и пустыни - удивительную инопланетную красоту в центре Америки. Природа иногда создает такие невообразимые пейзажи, не поддающиеся описанию...

CH: Кроме путешествий, чем еще вы занимаетесь в свободное время?

АЛ: Большой и важной частью нашей жизни является дружба с детишками из Кировского детского дома в Калужской области. Это очаровательные, интересные и очень разные дети, часто очень взрослые, отягощенные печальным и тяжелым опытом. Невозможно представить себе, но многие из них оказались в детском доме при живых родителях и множестве родственников. Мы навещаем наших подопечных каждый месяц, празднуем дни рождения, поздравляем с праздниками. Зимой, перед Новым годом, мы вывозили наш детский дом в Москву: ходили в музеи и театры, катались на коньках на Красной площади, побывали в модных московских ресторанах. В августе отправляли детей на море в Анапу, откуда они вернулись довольные и загорелые.

Мы видим, что есть множество людей, готовых к разным формам благотворительной деятельности, но не знающих как себя применить, и всегда рады, когда друзья и клиенты откликаются на наши просьбы, ведь нуждающихся в помощи - очень много.

CH: Владеете ли вы собственной недвижимостью?

АЛ: Наша недвижимость - это инвестиционные проекты в Москве, Киеве и Тбилиси, поэтому выбор при покупке скорее определялся инвестиционной привлекательностью. В прошлом году мы отремонтировали очень красивый пентхаус в Киеве, с панорамным остеклением и видом на Ботанический сад. Недавно начали проект в Тбилиси: старинный дом в старом городе с видом на реку мы и наши инвесторы надеемся превратить в маленькую гостиницу.

КХ: При этом, как ни странно, мы обе пока арендуем квартиры. Аня долго жила в переулках старой Москвы на Кропоткинской, в дореволюционном доме своей мечты, и до сих пор по нему скучает... Мы с мужем снимаем квартиру рядом с Центральным парком в Нью-Йорке. Квартира находится в старинном доме начала века с высокими потолками, огромными окнами и замечательным камином.

CH: Скажите, существует «стиль «Эванс»?

КХ: Основа нашего успеха - это профессионализм. Мы тщательно отбираем сотрудников, причем проверяем не только знания и умения, но и морально-этические качества кандидатов. Мы выбираем людей, которые ставят интересы клиента выше краткосрочной выгоды, поскольку только так можно построить доверительные и долгие отношения. Вообще, мы стараемся нанимать агентов без опыта работы на московском рынке, чтобы воспитывать собственных специалистов, которые разделяют наши взгляды и работают в соответствии с нашими стандартами. Мы очень гордимся тем, что многие клиенты остаются с нами на долгие годы, и мы сумели стать для них «семейными риэлторами» и друзьями.

CH: Что для вас самое сложное в риэлторском бизнесе?

АЛ: Самое сложное - отсутствие стандартов и непрозрачность рынка. Это вводит клиента в заблуждение, делает конкуренцию несправедливой. Некоторые компании на московском рынке говорят своим клиентам-покупателям, что не берут с них комиссионного вознаграждения, а требуют с агентов-продавцов «прикрыть» комиссию, то есть увеличить цену квартиры на размер комиссии. Наивный клиент считает, что получил бесплатную услугу, хотя на самом деле оплатил услуги агентства, часто в большей сумме, чем среднерыночное вознаграждение. При этом получается, что компания, раскрывающая размер своего вознаграждения и работающая прозрачно, выглядит хуже, чем конкуренты работающие «бесплатно». Это неприятно, если ты работаешь цивилизованно и открыто.

КХ: CH: Еще одна проблема в Москве - это отсутствие доступной информации об истории недвижимости и сделок с ней. В Нью-Йорке легко получить информацию о том, какие сделки заключались, когда и по какой цене. Это позволяет более точно следить за динамикой рынка, оценивать недвижимость.

CH: Какими вы видите Москву и Нью-Йорк 2015 года?

АЛ: Мне кажется, что Москва и Нью-Йорк будут стабильно развиваться в ближайшее десятилетие. Я думаю, что продолжится перестройка центра Москвы и дальнейшее улучшение некоторых районов Манхэттена и Бруклина, куда сейчас переезжает модная богемная молодежь. Также, вероятно, будут развиваться и требования к новому строительству - покупатели новых модных зданий будут ожидать множества дополнительных услуг прямо в доме, чтобы избежать лишних передвижений, поскольку время становится все дороже и дороже.

CH: А каковы планы вашей компании?

КХ: «Эванс» будет расти вместе с развитием информационных технологий: мы планируем сделать так, чтобы максимальное количество информации было доступно нашим клиентам в любом удобном месте и в любое удобное время. Мы также планируем выходить на новые рынки в России и за ее пределами, открывать офисы в новых городах.